سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنظم هذه السياسة حالات الاسترجاع، الإلغاء، الاستبدال، ونزاعات الدفع في IQ Store، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية والتسليم عبر OneSync / Keymaster / Cfx.

آخر تحديث: 2026/07/06
تنبيه مهم: إتمام الطلب، الدفع، طلب بدء التجهيز، فتح تذكرة، أو استلام أي منتج عبر OneSync يعني أن العميل قرأ هذه السياسة ووافق عليها، إضافة إلى شروط استخدام IQ Store وسياسة الخصوصية.
1 نطاق السياسة +
  • تطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي يقدمها IQ Store.
  • تشمل هذه السياسة مابات FiveM التي يتم تجهيزها أو تسليمها عبر OneSync / Keymaster / Cfx.
  • منتجات IQ Store هي مابات فقط، ولا تشمل سكربتات أو أنظمة كراج أو سكن أو وظائف أو أي أنظمة خارجية، إلا إذا تم ذكر غير ذلك صراحة داخل الطلب.
  • أي حالة غير مذكورة صراحة في هذه السياسة تخضع لمراجعة إدارة IQ Store حسب السجلات وحالة الطلب.
2 طبيعة المنتجات الرقمية +
  • منتجات IQ Store هي منتجات رقمية مخصصة لسيرفرات FiveM.
  • يتم تجهيز المنتجات وربطها حسب بيانات العميل، مثل اسم السيرفر، الشعار، OneSync / Keymaster / Cfx، أو أي معلومات مطلوبة للطلب.
  • بسبب طبيعة المنتجات الرقمية والتخصيص وحماية الحقوق، لا يتم التعامل معها مثل المنتجات العادية القابلة للإرجاع بعد التجهيز أو التسليم.
  • شراء المنتج يمنح العميل رخصة استخدام حسب شروط IQ Store، ولا يمنحه ملكية كاملة للملفات أو المصدر.
3 الموافقة على بدء التجهيز والتسليم +
  • عند إتمام الدفع، يوافق العميل على بدء تجهيز المنتج الرقمي حسب بيانات الطلب.
  • يعتبر الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ عند بدء أي عمل متعلق به، مثل تجهيز الملفات، إضافة شعار، كتابة اسم السيرفر، إعداد التسليم عبر OneSync، أو تنفيذ أي تعديل خاص.
  • بعد بدء التجهيز أو التسليم عبر OneSync / Keymaster / Cfx، لا يحق للعميل طلب إلغاء أو استرجاع إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.
  • يقر العميل بأن المنتج رقمي، وأن بدء التجهيز أو التسليم قد يؤثر على حق الإلغاء أو الاسترجاع حسب القوانين المعمول بها.
يجب أن يكون نص الموافقة في صفحة الدفع واضحًا، وأن يربط العميل بهذه السياسة قبل إتمام الطلب.
4 الحالات التي لا تقبل الاسترجاع +

لا يقبل IQ Store طلب الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:

  • بعد بدء تجهيز الطلب.
  • بعد تسليم المنتج عبر OneSync / Keymaster / Cfx.
  • إذا تم تنفيذ شعار أو اسم سيرفر أو تخصيص خاص بناءً على معلومات العميل.
  • إذا اشترى العميل المنتج ثم غيّر رأيه.
  • إذا لم يعجب العميل شكل المنتج بعد الشراء، طالما كانت المعاينة متاحة قبل الدفع.
  • إذا اشترى العميل منتجًا أو إصدارًا خاطئًا بعد بدء التجهيز أو التسليم.
  • إذا كان سبب المشكلة من تركيب خاطئ، مبرمج العميل، سكربت خارجي، ماب من متجر آخر، إعدادات السيرفر، Game Build، Artifacts، أو بيئة السيرفر.
  • إذا فقد العميل الوصول إلى OneSync / Keymaster / Cfx الذي تم التسليم عليه.
  • إذا استخدم العميل OneSync تم شراؤه من شخص، وسيط، أو متجر خارجي، ثم حصلت مشكلة لاحقًا.
  • إذا تأخر العميل في إرسال المعلومات المطلوبة مثل الشعار، اسم السيرفر، أو بيانات OneSync.
5 الحالات التي يمكن فيها دراسة الاسترجاع +

يمكن لإدارة IQ Store دراسة طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • إذا ثبت وجود خطأ مباشر من IQ Store في المنتج.
  • إذا لم يتمكن IQ Store من حل المشكلة بعد الفحص.
  • إذا لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يتم تنفيذ أي عمل خاص بالطلب.
  • إذا تعذر على IQ Store تنفيذ الطلب من طرفه قبل بدء التجهيز.
قرار قبول أو رفض الاسترجاع يعود لإدارة IQ Store بعد مراجعة السجلات، الفاتورة، حالة المنتج، وحالة التسليم.
6 الاستبدال +
  • لا يوجد استبدال تلقائي للمنتجات الرقمية.
  • إذا اشترى العميل منتجًا أو إصدارًا خاطئًا، يمكن دراسة الاستبدال فقط إذا لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يتم التسليم عبر OneSync.
  • إذا بدأ التجهيز أو تم التسليم، لا يوجد استبدال مجاني.
  • قد يتم قبول الاستبدال برسوم إضافية أو فرق سعر حسب قرار الإدارة.
  • المنتجات المجانية، الهدايا، التعويضات، أو المنتجات ضمن العروض والبكجات لا تقبل الاستبدال إلا بقرار من الإدارة.
7 العروض والبكجات +
  • العروض والبكجات لا تقبل الاسترجاع بعد الدفع.
  • إذا كان العرض يحتوي على مابات مجانية أو إضافية، يحق لإدارة IQ Store اختيار المابات أو الإصدارات المناسبة ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
  • لا يتم تطبيق العروض بأثر رجعي على الطلبات السابقة.
  • إذا اشترى العميل منتجًا ثم نزل عرض جديد لاحقًا، لا يحق له المطالبة بفرق السعر.
  • خصومات الرتب لا تجمع تلقائيًا مع العروض أو البكجات، ويعتمد ذلك على شروط العرض أو قرار الإدارة.
8 الطلبات المعلقة بسبب نقص المعلومات +
  • يجب على العميل إرسال جميع المعلومات المطلوبة لإكمال الطلب، مثل الشعار، اسم السيرفر، بيانات OneSync / Keymaster / Cfx، أو أي تفاصيل أخرى تطلبها الإدارة.
  • لا تبدأ مدة التسليم إلا بعد اكتمال جميع المتطلبات بشكل واضح وصحيح.
  • إذا تأخر العميل في إرسال المعلومات المطلوبة، يحق لـ IQ Store إيقاف تجهيز الطلب مؤقتًا.
  • إذا استمر عدم الرد أو عدم اكتمال المتطلبات، يمكن إغلاق التذكرة مع حفظ سجلات الطلب.
  • التأخير الناتج عن العميل لا يعتبر سببًا للاسترجاع.
9 الدعم الفني +
  • يحصل العميل على دعم فني مجاني لمدة 4 أيام من وقت تسليم المنتج عبر OneSync.
  • الدعم المجاني مخصص فقط للمشاكل الناتجة عن ملفات IQ Store الأصلية أو تعارض مباشر بين منتجات IQ Store نفسها.
  • الدعم لا يشمل تركيب الماب، إعداد السيرفر، ترتيب الموارد، سكربتات خارجية، مابات من متاجر أخرى، أو أخطاء العميل أو مبرمجه.
  • بعد انتهاء مدة 4 أيام، لا يكون الدعم مجانيًا بشكل تلقائي.
  • إذا ثبت أن المشكلة من ملفات IQ Store الأصلية، يمكن للإدارة حلها مجانًا كاستثناء حسب الحالة.
10 OneSync / Keymaster / Cfx +
  • يتم تسليم منتجات IQ Store عبر OneSync / Keymaster / Cfx فقط.
  • العميل مسؤول عن الحفاظ على الحساب الذي تم التسليم عليه.
  • IQ Store غير مسؤول عن فقدان الوصول، التهكير، إغلاق الحساب، توقف متجر خارجي، أو أي مشكلة متعلقة بـ OneSync تم شراؤه من شخص أو متجر آخر.
  • لا يحق للعميل طلب استرجاع أو إعادة تفعيل مجانية بسبب مشكلة في OneSync / Keymaster لا تخص IQ Store.
  • أي إعادة تفعيل أو ربط على OneSync جديد تكون برسوم وبقرار من الإدارة حسب السجلات والإثباتات.
11 رسوم الاسترجاع والتحويل +
  • إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع، رسوم التحويل، فرق العملة، أو أي رسوم إدارية حسب الحالة.
  • لا يتحمل IQ Store رسوم البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو فرق العملة.
  • يتم إرجاع المبلغ، إذا تمت الموافقة، إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
  • مدة وصول المبلغ قد تختلف حسب البنك أو بوابة الدفع، وقد تستغرق من 5 إلى 25 يوم عمل أو أكثر حسب الجهة المالية.
12 نزاعات الدفع و Chargeback +
  • فتح نزاع دفع أو Chargeback بعد بدء تجهيز الطلب أو بعد التسليم يعتبر مخالفة مباشرة لشروط IQ Store.
  • في حال فتح Chargeback، يحق لـ IQ Store إيقاف الدعم.
  • يحق لـ IQ Store سحب الرتب.
  • يحق لـ IQ Store حظر العميل من Discord والمتجر.
  • يحق لـ IQ Store رفض التعامل مستقبلًا مع العميل أو السيرفر.
  • يحق لـ IQ Store تقديم إثباتات الدفع والتسليم إلى بوابة الدفع أو Tebex أو الجهة المختصة.
  • يحتفظ IQ Store بجميع سجلات الطلب والتسليم والتذاكر لاستخدامها كإثبات عند الحاجة.
13 حدود المسؤولية +
  • لا يتحمل IQ Store مسؤولية أي خسائر غير مباشرة، مثل خسارة أرباح، نقص لاعبين، توقف السيرفر، مشاكل إدارية، نزاعات شركاء، أو أضرار ناتجة عن تركيب خاطئ أو استخدام غير صحيح للمنتج.
  • لا يتحمل IQ Store مسؤولية أي مشاكل ناتجة عن منصات خارجية مثل FiveM / Cfx.re / Tebex / Discord / بوابات الدفع.
  • لا يتحمل IQ Store مسؤولية المشاكل الناتجة عن تحديثات خارجية، تغييرات سياسات، قيود تقنية، أو قرارات صادرة من منصات لا يملكها المتجر.
14 الشكاوى والمراجعة +
  • يمكن للعميل تقديم طلب مراجعة أو شكوى عبر التذكرة الرسمية أو وسائل التواصل المعتمدة.
  • يجب أن يحتوي الطلب على رقم الطلب أو الفاتورة، سبب واضح، وأي أدلة أو صور أو فيديوهات تساعد على مراجعة الحالة.
  • تقوم الإدارة بمراجعة الطلب حسب السجلات وحالة المنتج والتسليم.
  • لا يعني تقديم الشكوى قبول الاسترجاع أو الإلغاء بشكل تلقائي.
15 معلومات التواصل +
  • البريد الإلكتروني: info@iqstr.com
  • Discord الرسمي للمتجر.
  • قنوات الدعم المعتمدة داخل الموقع.
  • يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الإلغاء فقط عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
هذه السياسة مرتبطة بشروط استخدام IQ Store وسياسة الخصوصية، وتُقرأ معها كجزء واحد من نظام المتجر.
تنبيه نهائي: هذه السياسة جزء من شروط IQ Store. الشراء أو الدفع أو طلب بدء التجهيز أو استلام المنتج الرقمي عبر OneSync / Keymaster / Cfx يعني الموافقة على هذه السياسة، إضافة إلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.