سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى منصة “إي كيو” مُصممة لضمان رضا العملاء وشفافية العمليات. نحن نتبع القواعد المُحددة للتعامل مع المنتجات والخدمات، خاصةً تلك المتعلقة بمنتجات البرمجيات والمحتويات الرقمية، بما في ذلك مابات تصميم الألعاب التي تركب على سيرفرات فايف ام (FiveM) المتعلقة بلعبة شركة روك ستار (Rockstar Games).

نطاق التطبيق والاستثناءات

  • المنتجات المشمولة: تغطي هذه السياسة جميع المنتجات الرقمية بما في ذلك تصاميم الويب وبرمجة التطبيقات. يُسمح باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات ضمن فترة الاسترجاع المحددة، شريطة أن تكون غير مستخدمة ولم يتم تفعيلها.

  • استثناءات خاصة بمنتجات FiveM وRockstar Games:

    • عدم إمكانية الاسترجاع: المابات والسكربتات الخاصة بسيرفرات FiveM والتي تتعلق بألعاب Rockstar Games لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد شرائها وتسليمها بسبب طبيعتها الرقمية الفريدة والتي تتطلب تفعيلًا فريدًا لكل عميل.

  • دعم فني لمابات FiveM: بالرغم من عدم إمكانية الاسترجاع، توفر منصة “إي كيو” دعمًا فنيًا مدته 4 أيام من تاريخ الشراء لضمان التشغيل السلس والفعال للمابات على السيرفرات.

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

  • المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال: يمكن استرجاع أو استبدال تصاميم الويب وبرمجة التطبيقات ضمن فترة استرجاع تبلغ 4 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة ولم يتم تفعيلها أو تخصيصها للعميل.

  • إجراءات الاسترجاع: لطلب استرجاع، يجب على العملاء تقديم طلب وفق الإرشادات المحددة بمنصة “إي كيو”، مع توفير فاتورة الشراء الأصلية.

  • رسوم الاسترجاع: قد تُطبق رسوم إدارية على الاسترجاع في حالات معينة، مثل إذا تم فتح التغليف الأصلي أو تفعيل المنتج.

    للمنتجات الرقمية:

    • الاسترجاع أو الاستبدال غير ممكن بعد التسليم، إلا في حالات الخلل أو عدم المطابقة للوصف المُعلن.
     

    إجراءات ورسوم الاسترجاع

    • طلب الاسترجاع: يتطلب تقديم طلب وفق الإرشادات بمنصة “إي كيو”.
    • الفحص: طلبات الاسترجاع تخضع للفحص للتأكد من مطابقتها للسياسة.
    • رسوم الاسترجاع: قد تُطبق رسوم على الاسترجاع بدون سبب مُقنع أو في حالة الأخطاء من جانب المنصة.
     

    استرداد المال

    • الإجراء: يتم مراجعة طلب الاسترداد واسترجاع المبلغ في حال الموافقة للشروط المحددة.
    • المدة: يكون الاسترداد خلال 5 إلى 25 يوم عمل بحسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
    • التأخيرات: في حال تأخر الاسترداد، يُنصح العملاء بمراجعة حساباتهم البنكية والتواصل مع المؤسسة المالية للتحقق من عملية الاسترداد.
     

    إخلاء المسؤولية

    • مسؤولية الشراء: منصة “إي كيو” غير مسؤولة عن الأخطاء الناجمة عن الإهمال أو إدخال معلومات زائفة أو خاطئة من قبل العملاء.
    • المشكلات التقنية: لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال التقنية خارجة عن إرادتها.
    • معلومات الحساب البنكي: العميل مسؤول عن تقديم المعلومات الصحيحة والدقيقة للحساب البنكي أو رقم الآيبان لاسترداد الأموال.
    • تأخير استرداد الأموال: المنصة غير مسؤولة عن التأخيرات في استرداد الأموال التي قد تحدث بسبب البنك المُستخدم من قبل العميل.
     

    الشكاوى والملاحظات

    • تقديم الشكاوى: يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لمنصة “إي كيو” لتقديم أي شكاوى أو ملاحظات.
    • معلومات التواصل: للتواصل مع منصة “إي كيو”، يُمكن استخدام واتساب رقم +17252672033، أو البريد الإلكتروني info@iqstr.com.