تفضل، هذه النسخة الكاملة من سياسة الاسترجاع والاستبدال بالعربية والإنجليزية جاهزة للنسخ واللصق في موقعك (مثالية لصفحة سياسة أو شروط وأحكام):

🧾 سياسة الاسترجاع والاستبدال – منصة IQ Store

مقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال في منصة “IQ Store” إلى ضمان رضا العملاء وشفافية المعاملات، مع الالتزام بطبيعة المنتجات الرقمية ومتطلبات الحماية الخاصة بها.

نطاق التطبيق

تُطبّق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك:

  • تصاميم المواقع والتطبيقات

  • المابات والسكربتات الخاصة بسيرفرات FiveM (المرتبطة بلعبة Rockstar Games)

❗️تنبيه هام

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات FiveM بعد تسليمها أو تفعيلها، نظراً لطبيعتها الرقمية الفريدة التي تُخصص لكل عميل بشكل منفرد.

🎮 منتجات FiveM وRockstar Games

  • المنتجات المشمولة: تشمل جميع التصاميم والمابات والسكربتات المرتبطة بسيرفرات FiveM.

  • ❌ الاسترجاع غير ممكن بعد التسليم أو التفعيل.

  • ✅ دعم فني مجاني لمدة 4 أيام من تاريخ الشراء لضمان التشغيل السليم على السيرفر.

💻 تصاميم الويب وبرمجة التطبيقات

  • يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون غير مستخدمة ولم تُفعل أو تُخصص للعميل.

  • يُشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند الطلب.

📝 إجراءات الاسترجاع

  1. تقديم طلب رسمي عبر المنصة مع توضيح السبب.

  2. مراجعة حالة المنتج وفحص مدى أهليته للاسترجاع.

  3. في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 25 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

💸 رسوم الاسترجاع

  • قد تُطبق رسوم إدارية في حالات معينة (مثل فتح التغليف الرقمي أو وجود تخصيص خاص).

  • لا تُطبق الرسوم في حال وجود خلل في المنتج من جانب المنصة.

⚠️ إخلاء المسؤولية

  • المنصة غير مسؤولة عن الظروف الشخصية للعميل أو التغيرات المفاجئة في وضعه بعد الشراء.

  • لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

  • العميل مسؤول عن تقديم معلومات دفع دقيقة لضمان استرداد ناجح في حال الاستحقاق.

📬 الشكاوى والملاحظات

يُرحب فريق منصة “IQ Store” بأي شكاوى أو ملاحظات تهدف إلى تحسين جودة الخدمة. يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال الوسائل التالية:

🧾 Refund & Return Policy – IQ Store

Introduction

The IQ Store return and refund policy is designed to ensure customer satisfaction and transparent transactions, especially given the nature of digital products.

Scope

This policy applies to all digital products including:

  • Website and application designs

  • Maps and scripts for FiveM servers (related to Rockstar Games)

❗️Important Notice

Products related to FiveM are not eligible for return or refund once delivered or activated, due to their unique digital nature tied to individual customers.

🎮 FiveM & Rockstar Games Products

  • Covered items: All maps and scripts for FiveM servers.

  • ❌ Non-refundable once delivered or activated.

  • ✅ Free technical support for 4 days from the date of purchase to ensure proper server functionality.

💻 Web/App Design Services

  • Eligible for return or replacement within 4 days of purchase, provided the item is unused and not activated or customized.

  • Original invoice must be submitted with the request.

📝 Return Procedure

  1. Submit a formal request through the platform with the reason.

  2. The product will be reviewed for eligibility.

  3. If approved, refunds are processed within 5 to 25 business days depending on the original payment method.

💸 Return Fees

  • Administrative fees may apply in certain cases (e.g., opened digital packaging or personalized orders).

  • No fees if the error is from IQ Store.

⚠️ Disclaimer

  • IQ Store is not responsible for personal or financial changes affecting the client after purchase.

  • We are not liable for refund delays caused by banks or payment processors.

  • Clients are fully responsible for providing accurate payment information.

📬 Complaints & Feedback

The IQ Store team welcomes all customer complaints and feedback to help us improve our service quality. You may reach us through: