سياسة الخصوصية

• IQ Store هو المتحكم بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع، التذاكر، الطلبات، وخدمات الدعم.
• نحدد نوع البيانات التي نحتاجها، والغرض من استخدامها، ومدة الاحتفاظ بها حسب طبيعة الطلب والخدمة.
• للتواصل بخصوص الخصوصية أو طلبات البيانات يمكن استخدام البريد الإلكتروني: info@iqstr.com
• إذا كانت لديك بيانات شركة رسمية، مثل اسم الشركة أو رقم التسجيل أو العنوان التجاري، يمكن إضافتها في هذه الصفحة.

• تطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عبر موقع IQ Store.
• تطبق على بيانات الطلبات والفواتير والدفع والدعم الفني.
• تطبق على بيانات Discord المرتبطة بالتذاكر والرتب والطلبات.
• تطبق على بيانات السيرفر، OneSync / Keymaster / Cfx، وإثباتات Ownership عند الحاجة.
• لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو منصات خارجية لا يملكها IQ Store، مثل Discord أو Tebex أو بوابات الدفع، إلا بقدر البيانات التي تصل إلى IQ Store منها.

قد نقوم بجمع أو حفظ بعض البيانات التالية حسب نوع الطلب أو الخدمة:

• الاسم أو اسم المستخدم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف أو وسيلة التواصل إذا تم تقديمها من العميل.
• Discord ID، اسم حساب Discord، وسجلات التذاكر.
• رقم الطلب، رقم الفاتورة، حالة الدفع، وإثباتات الدفع.
• اسم السيرفر، رابط السيرفر، الشعار، والصور أو الملفات التي يرسلها العميل.
• بيانات OneSync / Keymaster / Cfx اللازمة للتسليم والتحقق.
• إثباتات Ownership التي يقدمها العميل عند الحاجة.
• رسائل الدعم، لقطات الشاشة، الفيديوهات، Console errors أو logs إذا أرسلها العميل للفحص.
• بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، صفحات الزيارة، وملفات تعريف الارتباط Cookies عند استخدام الموقع.

• لا يحتفظ IQ Store عادةً برقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز الحماية CVV.
• تتم معالجة الدفع من خلال بوابات دفع أو مزودي خدمات دفع خارجيين.
• قد يصل إلى IQ Store معلومات محدودة مرتبطة بالدفع، مثل حالة الدفع، رقم العملية، مبلغ الطلب، وسيلة الدفع، أو آخر أرقام محدودة من البطاقة إذا وفرتها بوابة الدفع.
• نستخدم بيانات الدفع للتحقق من الطلب، إصدار الفاتورة، معالجة الدعم، منع الاحتيال، والتعامل مع النزاعات أو Chargeback.

• قد نطلب من العميل إثبات أنه صاحب السيرفر أو صاحب الـ Ownership عند ربط الطلب أو التسليم.
• قد تشمل الإثباتات صورًا من Discord أو Keymaster / Cfx أو أي معلومات ضرورية للتحقق من ملكية السيرفر.
• لا نطلب وثائق شخصية مثل الهوية الوطنية أو جواز السفر بشكل روتيني.
• قد يتم طلب إثبات إضافي في حالات الاشتباه، النزاع، الاحتيال، أو الحاجة القانونية، وبالحد الأدنى المطلوب فقط.
• نستخدم هذه الإثباتات للتحقق من الطلب، منع التسليم الخاطئ، حماية الحقوق، وحل النزاعات.

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وتسليم المنتجات الرقمية عبر OneSync / Keymaster / Cfx.
• التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الدعم.
• إصدار الفواتير والتحقق من الدفع.
• إدارة الرتب داخل Discord مثل Server Owner و Dollar.
• التحقق من Ownership ومنع النزاعات أو التسليم الخاطئ.
• تقديم الدعم الفني وفحص المشاكل عند الحاجة.
• منع الاحتيال، التسريب، فك الحماية، إزالة الحقوق، أو إعادة البيع المخالف.
• حماية حقوق IQ Store والتعامل مع Chargeback أو البلاغات الرسمية.
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
• إرسال تحديثات أو رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب.

نعتمد على أكثر من أساس قانوني حسب نوع البيانات والغرض من استخدامها:

• تنفيذ عقد أو طلب: لمعالجة الطلبات، التسليم، الدعم، والتواصل مع العميل.
• الالتزام القانوني: لحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية حسب القوانين المعمول بها.
• المصلحة المشروعة: لحماية حقوق IQ Store، منع الاحتيال، التحقيق في التسريب، إدارة النزاعات، وتقديم الدعم.
• الموافقة: عند استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، أو الرسائل التسويقية، أو أي معالجة تعتمد على موافقة المستخدم.
• إثبات الحقوق أو الدفاع عنها: عند وجود Chargeback، نزاع، بلاغ، أو مخالفة لشروط المتجر.

• قد يستخدم الموقع ملفات Cookies ضرورية لتشغيل الموقع والسلة وتسجيل الدخول والحماية.
• قد نستخدم Cookies تحليلية لفهم أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
• قد نستخدم Cookies تسويقية فقط إذا كانت مفعلة في الموقع ووفقًا لإعدادات الموافقة.
• يمكن للمستخدم إدارة ملفات Cookies من إعدادات المتصفح أو من أداة الموافقة إذا كانت متوفرة في الموقع.
• تعطيل بعض Cookies الضرورية قد يؤثر على عمل السلة أو الدفع أو بعض وظائف الموقع.

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك البيانات فقط عند الحاجة مع جهات تساعدنا في تشغيل الخدمة، مثل:

• مزودي الدفع وبوابات الدفع للتحقق من الدفع ومعالجة العمليات.
• مزودي الاستضافة وحماية الموقع.
• منصات المتجر أو إدارة الطلبات والفواتير.
• Discord أو أدوات التذاكر عند استخدام العميل للدعم.
• Tebex أو الجهات المختصة عند وجود Chargeback أو نزاع أو إثبات تسليم.
• مستشارين أو جهات قانونية أو محاسبية عند الحاجة.
• الجهات الرسمية إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية الحقوق.

• قد تتم معالجة بعض البيانات عبر خدمات أو منصات موجودة خارج بلد العميل أو خارج الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• قد يحدث ذلك عند استخدام خدمات مثل Discord، بوابات الدفع، الاستضافة، أو أدوات الدعم.
• عند الحاجة، نحاول الاعتماد على مزودي خدمات لديهم آليات حماية مناسبة لمعالجة البيانات.
• استخدامك للمنصات الخارجية قد يخضع أيضًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

• نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب، تقديم الدعم، حل النزاعات، حماية الحقوق، أو الالتزام بالقانون.
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات الفواتير والمحاسبة لمدة تصل إلى 7 سنوات أو حسب المدة التي يفرضها القانون المعمول به.
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات التذاكر والدعم والطلبات لفترة ضرورية لإثبات التسليم، التعامل مع النزاعات، منع التسريب، أو حماية حقوق IQ Store.
• يتم الاحتفاظ ببيانات التسويق حتى يسحب المستخدم موافقته أو يطلب إيقاف الرسائل.
• إذا تم طلب حذف بيانات معينة، قد لا يمكن حذف بعض السجلات المرتبطة بالفواتير أو النزاعات أو الالتزامات القانونية.

• نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام غير الصحيح.
• نقيد الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الأنظمة التي تحتاجها لتشغيل الطلبات والدعم وحماية الحقوق.
• نوصي العملاء بعدم إرسال كلمات مرور، مفاتيح خاصة، بيانات بطاقة كاملة، أو معلومات حساسة داخل Discord أو الرسائل غير الآمنة.
• لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة 100%، لكننا نتعامل مع البيانات بقدر مناسب من الحماية والاحتياط.

حسب القوانين المعمول بها، قد يكون للمستخدم الحقوق التالية:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• طلب حذف بعض البيانات عندما لا يوجد سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها.
• طلب تقييد معالجة البيانات في حالات معينة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، خصوصًا التسويق المباشر.
• طلب نقل البيانات في الحالات التي تنطبق عليها القوانين.
• سحب الموافقة إذا كانت المعالجة مبنية على الموافقة.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة إذا كان المستخدم يرى أن بياناته عولجت بشكل غير صحيح.

• خدمات IQ Store موجهة للعملاء القادرين على إجراء عمليات شراء رقمية وفهم شروط الاستخدام.
• لا نطلب عمدًا بيانات أطفال أو قُصّر لاستخدامها في التسويق أو البيع.
• إذا تبيّن أن طلبًا تم بواسطة شخص غير مخول أو قاصر دون إذن مناسب، يحق للإدارة مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
• قد نطلب إثباتًا أو تأكيدًا إضافيًا عند وجود شك في صلاحية الشخص لإتمام الطلب.

• العميل مسؤول عن صحة البيانات التي يرسلها إلى IQ Store.
• يجب ألا يرسل العميل بيانات تخص طرفًا آخر دون صلاحية أو موافقة.
• يجب ألا يرسل العميل كلمات مرور أو بيانات حساسة غير ضرورية.
• إذا أرسل العميل معلومات غير صحيحة أو تخص طرفًا آخر، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو رفضه أو إغلاق التذكرة حسب الحالة.

• يحق لـ IQ Store تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة.
• يتم تحديث تاريخ آخر تعديل عند وجود تغييرات مهمة.
• استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد تحديث السياسة يعني الاطلاع على النسخة الجديدة.
• في حال وجود تغييرات جوهرية، قد يتم عرض إشعار داخل الموقع أو عبر القنوات المناسبة.

• لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@iqstr.com
• يرجى ذكر رقم الطلب أو الحساب أو وسيلة تعريف مناسبة حتى نتمكن من التحقق من الطلب.
• قد نطلب معلومات إضافية للتأكد من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
• يتم التعامل مع طلبات الخصوصية عبر القنوات الرسمية فقط.